中国联合网络通信集团有限公司（以下简称“中国联通”）以践行网络强国、数字中国为主责，以服务国计民生为己任，2021年面向家庭客户焕新升级“联通智家”品牌。“联通智家”充分的利用中国联通的宽带网络资源优势，结合人工智能、物联网、云计算等信息化能力，以及创新的数字化应用和泛智能终端，致力于打造智慧家庭综合信息解决方案，实现家庭业务的数字化、智能化、生态化转型，为广大购买的人构建智慧、安全、健康、舒适的家，不断满足人民群众日渐增长的个性化、多层次信息服务需求。“联通智家”品牌助力中国联通荣获2023年世界宽带论坛“年度杰出数字家庭运营商”和2024年欧洲绿色全光网高峰论坛“宽带用户卓越体验奖”等国际和国内十余项重要奖项。“联通智家”应用收入增幅行业第一，品牌旗下全屋光宽带商品市场份额第一，自品牌推出以来认知度和影响力逐年大幅提升。

  党的十八大以来，中国联通坚决贯彻落实习关于加快数字经济、数字社会、数字政府建设的重要论述，坚定履行建设网络强国、数字中国和智慧社会的使命责任，勇当数字技术融合创新排头兵，积极推进数字技术与实体经济深度融合。在迈向数字化和智能化的过程中，家庭数字化是至关重要的场景，也是促进数字经济发展的重要支柱。在此背景下，2021年12月6日，中国联通发布了全新智慧家庭客户品牌“联通智家”，品牌标语为“幸福到家”。依托公司资源禀赋，中国联通全面升级智慧家庭业务发展策略，通过网络、平台、产品、生态等方面的全面升级，携手产业链合作伙伴共同开创智慧家庭新未来，为推动经济转型、社会进步、民生改善作出新的、更大的贡献。

  “联通智家”品牌定位为致力于打造智慧家庭综合信息解决方案，实现家庭业务的数字化、智能化、生态化转型，让人们享受数字化、智能化的美好生活。品牌愿景是成为用户信赖的智慧家庭综合信息解决方案提供者。品牌核心价值是为广大消费者构建智慧、安全、健康、舒适的家。品牌口号是幸福到家。

  “联通智家”深知，只有具备优质的网络、卓越的产品、便捷的服务、开放的生态，才能成为高附加值的优秀品牌，才能不断形成独特的竞争优势。

  在建设优质网络方面，“联通智家”持续推进宽带精品网络建设，10GPON端口占比达到78.6%，行业领先。尤其是在北方地区，城市住宅覆盖率、行政村覆盖率均达到99.0%以上，工信部宽带体验下载速率排名行业第一，持续保持“覆盖、速率、体验、服务”全面领先优势。

  在打造卓越产品方面，“联通智家”不断丰富品牌内涵和产品供给，持续推动智慧家庭数字化转型，聚焦“智联”“智控”“智享”，为用户提供全场景的产品供给能力，重点打造了联通全屋光宽带、联通超清、联通看家、联通云盘、联通安全管家等主要产品。联通全屋光宽带为广大客户提供全屋光纤连接、全屋千兆覆盖、全屋无缝漫游的高品质千兆网络，最大限度满足家庭网络控制、绿色上网等场景使用需求，打造家庭组网极致体验，引领高品质数字生活。2024年联通全屋光宽带用户规模已突破1000万，行业领先。同时，“联通智家”深入贯彻落实国家“人工智能+”专项行动，加速升级产品AI功能，包括AI智能搜索、AI在线问诊、AI视频监控、AI云端编辑等，为消费者带来更加智能和贴心的使用体验。

  在提供便捷服务方面，“联通智家”深入践行“以人民为中心”的发展思想，不断提升人民群众的获得感和幸福感，秉持“从一根线到一个家”的理念，从传统的宽带接入服务升级到提供全家智能服务。“联通智家”已在全国组建了数以万计的智慧家庭工程师队伍，不但具备专业的网络设计、安装、维护能力，还可上门为用户提供全屋网络优化升级定制服务。不仅如此，“联通智家”围绕服务队伍、服务能力、服务范围持续进行全面升级，依托10010热线、中国联通APP、营业厅、智家工程师、VIP客户经理等主要服务渠道，持续强化服务标准和上门交付服务，打造“近悦远来”的高品质服务。2024年“联通智家”全面升级智家队伍服务内容和服务质量，践行“慢必赔、全屋测、连夜修、随手带”四项承诺，为家庭用户提供“装机当日通，修机当日好”“夜修2小时必达”的金牌智家定制化服务。

  在建设开放生态方面，“联通智家”品牌协同各大生态合作伙伴开展多模式合作，实现优势互补、资源共享，共同打造数字化智慧新生态，促进智慧家庭产业蓬勃发展。“联通智家”基于双千兆连接优势，发布自主研发的CU-Link标准化生态对接协议标准，打通智能家居终端通信协议标准，实现智能家居设备的自动入网、自动鉴权、多厂商终端协议互通，并通过联通智家APP平台，构建开放共享的泛智能终端生态，提供千人千面的全场景全屋智能服务。

  “联通智家”自推出以来，围绕幸福到家的品牌内涵，聚焦核心产品，从践行社会责任、服务数字生活等方面，持续开展线上线下多渠道、多种形式的传播推广，力求拉近与消费者的情感距离，打造有科技感、有温度的品牌形象。

  爱心公益活动。2024年春运期间，“联通智家”联合铁路12306在湖南省和深圳市开展“幸福到家”爱心专列活动，帮助1000名粤港澳大湾区建设者等身处异地的务工人员带着满满的幸福和温暖回到亲人身边。为了让银发群体也能享受数字生活的便利与幸福，“联通智家”持续举办智慧助老课堂，利用广泛分布的营业厅为老年用户开设专题讲座，介绍家庭网络和智能设备使用方法。

  产品体验官。“联通智家”自2022年起推出“联通智家”产品体验官活动，邀请广大用户和各行业知名人士体验“联通智家”旗下全屋光宽带、联通超清、联通看家等核心产品带来的智慧家庭新体验，共同开启高品质智家生活。

  创意宣传视频。“联通智家”运用群众喜闻乐见的形式，紧贴用户使用场景，与权威媒体、热点IP、名人合作制作定制化创意宣传视频，重点展现智慧、安全、健康、舒适的智慧家庭核心场景，完整诠释幸福到家的品牌内涵。主要包括《一个信号的寻家之路》科普视频；《幸福到家》温；奥运冠军《家有金牌》产品体验视频；《智每个幸福的家》脱口秀视频；以及结合热门影视剧打造的《范捕头升职记》《田大人的“智”家秘籍》趣味视频等，总播放量超1亿次。“联通智家”互联网传播总曝光超50.1亿次，在微博和抖音社交平台的线亿次。

  千兆点亮社区活动。“联通智家”持续在全国开展“千兆点亮社区”主题营销宣传，截至2024年上半年，共举办活动9.4万场。主题活动通过举办千兆网络品鉴会、开展家庭网络免费检测、体验智慧社区便捷功能、进行网络防诈骗宣传、向银龄群体普及网络使用知识等形式，贴近社群群众，提供贴心服务，解决实际困难，传播千兆网络生活体验，赢得了广泛好评。

  品牌国际化。在打造国际化品牌方面，“联通智家”利用世界移动通信大会（MWC巴塞罗那、MWC上海）、世界宽带论坛等国际权威行业性展览和活动，积极发声，充分展示智慧家庭服务能力及产品优势，并利用海外社交媒体渠道发布相关信息，扩大品牌的国际知名度和影响力。

  通过两年多的持续建设和传播推广，“联通智家”品牌获评中央企业品牌引领行动首批优秀成果，并助力中国联通荣获2023年世界宽带论坛“年度杰出数字家庭运营商”和2024年欧洲绿色全光网高峰论坛“宽带用户卓越体验奖”等国际和国内十余项重要奖项。“联通智家”应用收入增幅行业第一，品牌旗下全屋光宽带产品市场占有率第一，自品牌推出以来认知度与影响力逐年大幅提升，不断满足人民群众对美好信息生活的需要，让人们享受数字化、智能化的美好生活。

  “联通智家”将继续积极落实国务院国资委关于品牌建设和品牌引领的相关指导意见，深入推动品牌引领行动，全力实施品牌强企战略。“联通智家”将进一步面向家庭和社区市场，打造高品质网络，创新推出更多优质产品，依托AI技术和应用拓展智能家居、智慧安防、智慧养老等特色服务，提升智慧家庭综合信息服务能力，满足用户多元化场景需求，为广大用户更好的提供全光网络之上的智慧生活极致体验。同时，“联通智家”将协同各大生态合作伙伴开展多模式合作，促进生态繁荣，共同打造数字化智慧新生态。在品牌宣传方面，“联通智家”将通过线上线下立体化传播矩阵和形式多样的传播内容，深化安全到家、智慧到家、健康到家、舒适到家的智慧家庭核心场景能力，不断填充并深化“幸福到家”的品牌核心内涵，持续提升品牌形象，努力打造具有国际竞争力的世界一流品牌。