0.9平方公里的土地上有居民7600户，非流动人口19987人，若所辖小区全部入住后，居民将达到10000户，而社区工作者仅20人。一些年轻化、居民文化程度较高的新建社区渐渐在这个城市成长起来，长春市宽城区兴业街道新村社区就是这样的社区，成立于2012年5月，还不到3年的新社区。飞来的城市化大军，短期内迅速集中入住社区，思想差异巨大，矛盾多发。面对社区管理与群众服务提出的严峻挑战，新村社区建立不久，就将96616呼叫中心、功能型网络站点平台（和家庭服务站协同建设的“三条线服务模式”全面铺开，社区实现“联网管家服务”。居民间利用互联网更加紧密了联系，邻里守望，互助互爱成为生活习惯。

  3日上午，新村社区异常热闹，“96616家庭网迎新年惠民活动周”上居民买米买面排起了长长的队，记者看到，鸡蛋价格为4.08元/斤，排队买鸡蛋的柴先生和记者说，平时买菜到扶贫大市场，价格相对较便宜，但是交通很不方便，走路要半个多小时，换乘两趟车才能到，现在鸡蛋的价格一般在4.50元/斤左右，今天在社区买又实惠又方便，希望社区可以多搞些这样的活动。新村社区书记吴波介绍说，社区家庭服务站直接从厂家购进了省内的名优米、面、油，向辖区居民以低于各大超市5%~10%的价格供应，满足居民的生活需求。2007年开始，姜春厚应聘到社区公益岗位工作，社区里大大小小的活都帮着忙乎忙乎。今天，他又穿上“红马甲”，给社区里老弱病残或行动不便的居民送大米、豆油。

  吴波说，社区里居民经济条件较好、年轻人多、文化素质较高，保障类民生需求较少，多功能服务的“家庭网络服务中心”获得居民的一致认可。家庭服务网络中心运用现代信息及三网融合技术建立了立体型综合服务平台。平台由96616呼叫中心、96616.org网站和社区家庭服务站三部分所组成。并以此为基础，为百姓提供缴费服务、票务服务、家政服务、家庭网校（培训）、生活信息、家庭市场和综合服务7大类200多项的家庭服务，涵盖居民生活各方面需求，形成了比较健全的家庭服务体系。网络中心不单单是一个提供服务信息的网络站点平台，还是一个“居民全程管家中心”，接到居民的需求信息后，网络中心会根据居民需求精准匹配到最近、最优质的服务商，并为用户预订服务和跟踪整个服务流程，实际做到让百姓明白消费、放心消费。

  新村社区每个月为居民缴费额近万元，大大方便辖区居民。居民想找家政、保洁、找搬家、疏通下水、做楼顶防水等等都能够最终靠家庭服务站实现，被称为“居民好管家”。家庭服务网络中心还通过百姓评价，运用淘汰机制，制约加盟企业的经营行为，规范家庭服务业市场、引导家庭服务业企业诚信服务。

  社区居民有时候找个钳子、锤子、钉子等工具被难住了，买吧还来不及，用一时就没什么可再用价值了，放置在家里还碍眼。自从社区家庭服务站设有专门的便民服务箱后，居民有什么急需工具之类的，到社区登个记后即可无偿使用。社区居民说：“这个便民服务箱真好，一般家里需要用的工具都有，跟自己家的一样，真是个百宝箱。”这个“百宝箱”的最佳搭档是“四小服务队”，“小木匠、小瓦匠、小水暖、小电工”，提起新村社区的“四小服务队”，居民几乎无人不知。

  四小服务队由社区工作人员和社区党员志愿者共同组成，新村社区党员多，服务体系健全，注册志愿者达到200多人，去年有400多人次参加了志愿者活动。李文跃就是志愿者中的一分子，大事小情的居民都爱找他，“社区工作人员挨家去走访，了解大家的特长，比如我，有在司法部门的工作经历，居民之间发生矛盾，我就是义务调解员。”他说，“能为社区工作很开心，说明大家信任我，做点事有荣誉感。”他退休两年了，刚退休那半年，在家里窝了半年，差点没憋出病来，看到社区里文体活动室异常热闹，就过来看看，没想到一下子就扎进去了，一辈子没碰过乐器、唱过歌，现在不但拉起了二胡，还能吼两嗓子。新村社区服务用房面积1390平方米，办公面积仅占20%，其余全部是居民文体娱乐活动中心。吴波说，社区通过大量走访，确立了求助和服务内容。一是生活服务类。力求成为市民生活“大管家”，开发家政服务、家电维修、家教培训等18大类202余项服务。二是信息咨询服务类。力求成为“万事通”。中心通过自身的信息库及网络系统为市民查询需要的各种信息，提供便捷的服务。三是公共事务服务类。力求成为“连心桥”。市民能够最终靠这个平台向有关部门反映对公共事务管理的呼声、意见和建议，社区通过将这一些信息及时转移到政府各部门，帮助协调相关问题。四是老年应急和家庭、单位安防求助服务。利用服务平台资源开发建设了老年应急和家庭、单位安防求助系统，为市民、家庭和单位提供应急求助服务。建立了“红马甲快递服务队”，配备有“宽城党建”标识的黄色电瓶车，每天巡逻在大街小巷，及时有效地发现民情，让更多的居民感受到家一样的温暖。

  如果说过去居民有什么事得亲自到社区反映，而信息化服务网络站点平台不仅拓宽了诉求渠道，同时，也成为方便居民就业咨询、健康教育、道德法制宣传等“直通快车道”。

  吴波说，家庭服务站“96616”服务热线小时有人值班，主要是为居民提供住宿买卖置换、车辆租赁、招聘求职信息，促进民企对接，同时还利用信息化网络站点平台，每天更新网络科普页面，为居民上传生活小常识、安全常识、孕婴早教等课件和视频，方便居民浏览学习。开通网络市民培训学校，全年免费向居民开放。

  其次是“一键式保姆呼叫器”更是方便了行动不便的残疾人、老年人，只要他们一按需求键，平台立即受理，并在第一时间安排人员上门服务；再次是社区服务管理综合信息平台、社区政务微博等也同样发挥着更便捷、更直接的信息服务。

  宽城区家庭网络服务中心主任刘大鹏介绍说，未来新村社区要打造“呼叫中心+网络站点平台+家庭服务站+物流配送”四位一体的服务加商品贸易的电子商务模式。加大了同中国移动、联通、电信等几大运营商的合作步伐，力争正在开发的“电视客户端”以及在2015年5月手机端争取上线，早日服务居民，推广智慧社区App手机应用平台。居民能通过App了解社区近期举办的活动、社区办事流程、社区周边商户优惠信息，还可以跟社区预约办事、维修申报。未来，服务将更方便快捷，居民生活将更加惬意。